Автопрозвон - способ оптимизации бизнеса

Автоматические системы обслуживания колл-центров – новый, инновационный способ настройки и использования виртуальных технологий для контакт-центров фирм и компаний. Важный плюс таких систем - использование расширенных возможностей облачных технологий. Готовые решения для сервисных функций автоматизированной системы предлагает компания Оки-Токи.

Важные преимущества автопрозвона

Какие преимущества есть у автоматизированной системы обзвона? Прежде всего – скорость получения и обработки данных, эффективная корректировка рассылок, возможность использования готовых баз данных.

Операторы получают возможность сконцентрироваться на работе с клиентами, которым необходима помощь в уникальной ситуации. Также общение со специалистом вживую - лучший способ поддерживать хороший контакт с VIP -клиентами фирмы. В этом случае затраты на такой вид контакта оправданы, поскольку эти клиенты приносят большую прибыль и могут воспользоваться самым лучшим каналом коммуникации и обслуживания.

Рутинные операции и сообщения о стандартных данных, которые относятся ко всем потребителям, берет на себя автоматизированный обзвон клиентов.

Автодозвон - эффективная система оповещения с минимальными затратами для компании и высокой полезностью для покупателей товаров, пользователей услуг.

Как работает автопрозвон?

Автопрозвон применяется для сообщения клиентам важной информации за минимальный временной промежуток. Голосовые сообщения пересылаются в сжатые сроки. Дозвон и переключение на живого оператора колл-центра также ускоряется из-за использования высокотехнологичной системы управления звонками. Опишем стандартную схему дозвона. Она включает первый этап - подбор необходимых клиентов. Для дозвона по конкретным адресам, сначала определяют перечень номеров, которые будут задействованы. Базу данных клиентов пропускают через фильтр, отсекающий те номера, которые не являются контактами целевой аудитории. Для отобранных контактов формируется краткое и содержательное сообщение. Оно записывается сотрудниками компании или синтезируется с помощью онлайн-сервисов.

Далее следуют этапы контроля:

• записывается голосовое сообщение клиента, его ответная реакция оценивается системой;

• общие результаты контактов сводятся в таблицу, а также преобразуются в текстовый файл;

• отчетность по работе передается для анализа в отдел, который отвечает за формирование конкретных продуктов, принятие решений менеджерами фирмы.